Na nossa loja, trabalhamos com produtos personalizados e produzidos especialmente para cada pedido. Por isso, algumas regras são diferentes das aplicadas a produtos de pronta-entrega.
Nosso objetivo é deixar todo o processo transparente e oferecer segurança tanto para o cliente quanto para a nossa loja.
Grande parte dos nossos produtos é confeccionada sob encomenda, de acordo com as informações, imagens, nomes, textos, cores e demais especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Por serem produzidos especialmente para cada pedido, os produtos personalizados podem não ser passíveis de revenda para outro cliente após sua produção.
Por esse motivo, antes de iniciar a produção, conferimos as informações enviadas pelo cliente e recomendamos que todos os dados sejam revisados com atenção.
A produção será realizada conforme as informações e arquivos enviados ou aprovados pelo cliente.
Quando o produto depender de uma imagem, fotografia, nome, frase ou outra informação fornecida pelo cliente, é responsabilidade do comprador enviar os arquivos corretos e conferir as informações antes da produção.
Após o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais, dependendo da etapa em que o pedido se encontrar.
Caso o cliente envie uma informação incorreta e a produção já tenha sido iniciada, a possibilidade de refazer o produto será analisada individualmente.
Solicitações de cancelamento devem ser realizadas o mais rapidamente possível após a confirmação da compra.
Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, o cancelamento poderá ser realizado normalmente, observadas as condições do meio de pagamento utilizado.
Quando o pedido já estiver em produção ou tiver sido produzido de forma personalizada, a possibilidade de cancelamento será analisada de acordo com a situação do pedido e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Por isso, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra.
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado conforme a legislação aplicável.
O exercício desse direito será tratado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à devolução do produto e ao reembolso dos valores pagos.
No caso de produtos personalizados, a situação será analisada considerando a natureza do produto, a etapa de produção e a legislação aplicável.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria ou diferente do que foi efetivamente solicitado e aprovado, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto recebido;
Fotos da embalagem, quando necessário;
Descrição do problema encontrado.
Após a análise, sendo constatado erro ou defeito de responsabilidade da loja, serão tomadas as providências cabíveis para solucionar o problema, conforme a legislação vigente.
Produtos personalizados não perdem o direito à solução de problemas decorrentes de defeito ou erro de produção de responsabilidade da loja.
Antes de iniciar a produção, o cliente deve conferir cuidadosamente:
Nome;
Datas;
Frases;
Fotografias;
Imagens;
Cores;
Quantidades;
Tamanhos;
Demais informações utilizadas na personalização.
Caso o produto tenha sido confeccionado exatamente conforme as informações fornecidas pelo cliente, eventuais erros existentes no material enviado pelo próprio comprador serão de responsabilidade do cliente.
Por isso, não iniciamos a produção de um pedido personalizado com informações duvidosas sem, quando necessário, solicitar confirmação ao cliente.
As cores visualizadas em telas de celulares, computadores e outros dispositivos podem apresentar pequenas diferenças em relação às cores impressas no produto final.
Isso pode ocorrer devido às configurações e características de cada tela, além do processo de impressão e do material utilizado.
Pequenas variações de tonalidade que não comprometam a qualidade ou a finalidade do produto não serão consideradas, por si só, defeito de fabricação.
Os produtos são embalados de forma adequada para o envio.
Caso o pedido apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto recebido e entre em contato conosco o quanto antes para que possamos orientar sobre os próximos passos.
Para solicitar uma devolução, comunicar um defeito ou informar qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja.
Informe:
• Nome do comprador
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando aplicável
Após recebermos as informações, analisaremos a solicitação e orientaremos o cliente sobre o procedimento adequado.
Não envie o produto de volta sem orientação prévia da loja.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis ao procedimento.
Nos pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.
Nos pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o reembolso será realizado conforme o procedimento informado pela loja.
Ao realizar uma compra personalizada, o cliente declara estar ciente de que o produto será confeccionado especificamente para atender às características informadas no pedido.
Por isso, é fundamental conferir todas as informações fornecidas antes da produção.
A personalização torna cada pedido único e pode impedir que o produto seja reaproveitado ou comercializado para outro cliente.
Ainda assim, nenhum item desta política tem como objetivo retirar ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou pedidos personalizados, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponíveis em nossa loja.
Estamos à disposição para analisar cada situação com atenção e buscar uma solução adequada, transparente e de acordo com a legislação vigente.
